Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird von Process2Automation („wir", „uns") für die Nutzung der gleichnamigen Plattform angeboten.

1. Grundsatz

Process2Automation bietet digitale, sofort verfügbare Credits für KI-gestützte Dokumentengenerierung und Code-Konvertierung. Credits werden nach dem Kauf sofort dem Kundenkonto gutgeschrieben und sind damit verfügbar. Ausgeschlossen von einer Rückerstattung sind Credits, die bereits für Dienstleistungen verbraucht wurden.

2. Rückerstattungsfrist für ungenutztes Guthaben

Ungenutztes Guthaben können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum zurückfordern. Ein Guthaben gilt als ungenutzt, solange es nicht für eine KI-Generierung, Konvertierung oder andere kostenpflichtige Aktionen eingesetzt wurde.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Rückerstattungen werden durch unseren Zahlungsabwickler und Reseller Paddle bearbeitet. Sie können Ihre Rückerstattung auf zwei Wegen beantragen:

• Direkt bei Paddle: Besuchen Sie paddle.net und melden sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Folgen Sie dort dem Rückerstattungsprozess.
• Über unseren Support: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@process2automation.com mit Ihrer Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Wir leiten den Antrag an Paddle weiter.

4. Bearbeitungsdauer

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

5. Ausgeschlossene Fälle

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen für:

• Bereits verbrauchte Credits, die zu einer KI-Generierung, Dokumentenumwandlung oder anderen kostenpflichtigen Aktion geführt haben.
• Kostenlose Test-Credits oder Willkommens-Credits, die ohne Zahlung vergeben werden.
• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung der Plattform oder Verstoß gegen die AGB entstanden sind.

6. Merchant of Record

Unsere Bestellabwicklung erfolgt über unseren Online-Reseller Paddle.com. Paddle.com ist Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle bearbeitet sämtliche Kundenanfragen zu Bestellungen und Rückerstattungen.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft. Der Stand der jeweils gültigen Richtlinie ist oben angegeben.